El presente documento establece los términos y condiciones de uso (en adelante, 'Términos y Condiciones') aplicables al sitio web FERCO MX | La casa de tus sueños (en adelante, 'el Sitio'), propiedad de FERCO CERÁMICA, S.A. de C.V. con domicilio en Av. Líbano x Calle 29 Esquina Col. México, C. 29 101, 97125 Mérida, Yucatán en los Estados Unidos Mexicanos.

Al acceder y utilizar el Sitio, el usuario (en adelante, 'Cliente') acepta haber leído, entendido y consentido los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, le solicitamos que se abstenga de utilizar el Sitio y los servicios proporcionados por la Empresa.

Para efectos del presente documento, se establecen las siguientes definiciones:

• Cliente: Persona física o moral que accede al Sitio para informarse, registrarse y/o adquirir productos comercializados por la Empresa.

• Productos: Bienes ofrecidos por la Empresa, incluyendo pisos, cerámicos, grifería, baños y muebles para el hogar.

• Sitio: Plataforma digital a través de la cual la Empresa ofrece información y comercializa sus Productos.

• Cuenta del Cliente: Perfil generado por el Cliente dentro del Sitio para la gestión de sus compras y preferencias.

• Condiciones Particulares: Cualquier disposición específica que aplique a ciertos Productos, promociones o servicios adicionales.

El Cliente se compromete a utilizar el Sitio conforme a la legislación vigente en México, la moral y las buenas costumbres. Queda expresamente prohibido:

• Acceder o intentar acceder a áreas restringidas del Sitio sin autorización.

• Reproducir, copiar, distribuir, modificar o comercializar cualquier contenido del Sitio sin permiso de la Empresa.

• Utilizar el Sitio para actividades fraudulentas o que puedan afectar la seguridad de la Empresa o de otros Clientes.

Para realizar compras en el Sitio, el Cliente podrá registrarse creando una cuenta personal.

• El Cliente debe proporcionar información verídica, completa y actualizada. La Empresa no se responsabiliza por errores derivados de información incorrecta.

• La seguridad y confidencialidad de las credenciales de acceso (usuario y contraseña) son responsabilidad exclusiva del Cliente. Cualquier uso indebido de la cuenta debe ser notificado inmediatamente a la Empresa.

La Empresa proporciona descripciones detalladas de los Productos, incluyendo características técnicas, medidas, materiales y especificaciones de instalación. No obstante:

• Las imágenes exhibidas en el Sitio son de carácter ilustrativo y pueden presentar variaciones respecto a los Productos reales.

• Ciertos Productos requieren instalación profesional. La Empresa no se hace responsable por daños derivados de una instalación inadecuada.

• Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables.

• La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.

• Los métodos de pago disponibles incluyen:

  • Mercado Pago
  • ATM: Bancomer, Citibanamex y Santander
  • Transferencia Bancaria: CLABE
  • Crédito: Visa, MasterCard y American Express
  • Débito: Visa y MasterCard
  • Tarjeta Prepago: Visa, MasterCard y Mercado Pago
  • Boleto/Efectivo: Oxxo y PayCash

• El procesamiento del pago está sujeto a verificación y autorización por parte de las entidades bancarias correspondientes.

• Cobertura: La Empresa realiza entregas dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos en los estados de: Yucatán, Quintana Roo, Chiapas y Campeche.

• Tiempo de Entrega: El tiempo estimado varía según la ubicación del Cliente y la disponibilidad del Producto.

• Costos de Envío: Se calcularán y mostrarán al Cliente antes de confirmar la compra.

• Recepción del Producto: El Cliente es responsable de verificar el estado de los Productos al momento de la entrega y reportar cualquier anomalía en un plazo de 24 horas.

• Devoluciones: Se aceptan devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el Producto esté en su empaque original y sin haber sido instalado.

• Excepciones: No se aceptarán devoluciones de Productos personalizados o bajo pedido especial.

• Cancelaciones: Se pueden cancelar órdenes antes de que el Producto haya sido enviado. Una vez despachado, aplicará la política de devoluciones.

• Todos los Productos cuentan con una garantía contra defectos de fabricación conforme a la legislación mexicana y políticas del fabricante.

• Para hacer válida una garantía, el Cliente debe presentar el comprobante de compra.

• La garantía no cubre daños derivados de mal uso, instalación incorrecta o desgaste natural.

Los muebles de baño, de cocina, plomería, blocks de vidrio, espejos y piezas especiales tales como listeles y decorados deben ser revisados individualmente al momento de la entrega por el cliente y/o consumidor o la persona o personas autorizadas para recibirlos. Cualquiera de estos materiales y/o productos que no esté en buen estado o que no corresponda al detalle de la factura, deberá ser devuelto en el momento al personal de reparto y anotado en la remisión que lleva dicho personal. Una vez recibidos estos productos, no procederán reclamaciones posteriores por parte del cliente y/o consumidor.

El contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños, está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Se prohíbe su reproducción sin autorización expresa de la Empresa.

La Empresa recopila y trata los datos personales del Cliente conforme a su Aviso de Privacidad (enlace).

La Empresa se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Se recomienda al Cliente revisarlos periódicamente para mantenerse informado de cualquier cambio.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de México.

Para dudas o aclaraciones, el Cliente puede contactar a la Empresa a través de:

• Teléfono: +52 1 999 400 0325

• Dirección: Av. Líbano x Calle 29 Esquina Col. México, C. 29 101, 97125 Mérida, Yucatán

Fecha de última actualización: junio de 2025