Si el destino de tu pedido es en Mérida, Cancún o Tuxtla el plazo estimado es de 1-2 días laborables. Para otras regiones donde tenemos cobertura es de 5-7 días laborales.

El pedido podrá ser anulado siempre que no haya salido la mercancía de nuestras bodegas. Para anular tu pedido, ponte en contacto con nosotros llamando al +52 1 999 946 0315 o escríbenos al mismo número por medio de WhatsApp.

Sí, por supuesto. ¿Qué te sucede? ¿En qué paso te has quedado? Cuéntanos tus dudas a través de nuestro chat o vía WhatsApp y te ayudaremos a finalizar tu compra.

No, asegúrate antes de finalizar tu compra que los datos que has ingresado sean los correctos.

Una vez que hayas realizado el pago y te llegue el correo electrónico de confirmación, nosotros confirmaremos internamente en nuestros sistemas y procederemos con el despacho de tu compra.

Por el momento no tenemos habilitado esta capacidad, pero quédate atento a nuestras novedades, que te avisaremos cuando sí lo puedas hacer.

Actualmente los pedidos son enviados por nuestros propios repartidores.

Para hacer una devolución deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat o llamando al +52 1 999 946 0315

Te recomendamos que leas detenidamente nuestra política de cambios y devoluciones. Podrás enviarnos el producto equivocado o acercarte a una de nuestras tiendas dentro de los primeros 15 días desde la recepción del pedido. Deberás de ponerte en contacto con nosotros y si nos lo envías tendrás que enviar el producto bien embalado en una caja indicando el número de pedido. El producto debe estar sin abrir y en perfectas condiciones de uso. Cuando lo recibamos, te abonaremos a través del mismo método de pago el importe del producto.

Te llegará un correo electrónico de confirmación de tu orden (si no lo ves en la bandeja de entrada, consulta la carpeta de spam o correo no deseado). Al recibirlo, sabrás que tu compra ha sido ingresada correctamente. Ante cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat o llamando al +52 1 999 946 0315 y facilitarnos tu nombre y correo electrónico, con los que comprobaremos si tu pedido se ha cursado correctamente.

El pago en www.fercoceramica.com.mx/ se realiza mediante tarjeta bancaria exclusivamente. Actualmente no se dispone de transferencias u otras plataformas de pago.

Los precios de todos los productos llevan incluido el IVA. Según el país que escojas para despacho.

El pago debe ser realizado en el momento de ingresar el pedido, al finalizar el proceso de compra.

Entra en el apartado “mi cuenta” dentro de www.fercoceramica.com.mx/ y haz clic en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” Te llegará un correo electrónico donde te explicarán los pasos para recuperar tu contraseña.

Puedes cambiar tu contraseña haciendo login en tu cuenta y accediendo a tu panel de control. Al entrar, acceder a “mis datos” y en el apartado “cambiar contraseña” completar el campo de “nueva contraseña” y “confirmar contraseña”. Una vez guardados los datos, se realizará el cambio de contraseña por la nueva seleccionada.

No se puede cambiar un usuario existente. Para dar de alta un usuario distinto hay que crear un nuevo usuario.

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No, Pero si quieres que tu proceso de compra sea mucho más rápido y acceder a guardar productos en listas personalizadas, tendrás que registrarte. Una vez que te hayas registrado sólo tendrás que hacer login la próxima vez que desees realizar un nuevo pedido.

En FERCO hacemos todo lo posible para evitar daños durante el transporte. Sin embargo, si cuando lo recibes detectas que alguno de ellos está roto o en malas condiciones, deberás enviarnos un mensaje de WhatsApp al +52 1 999 946 0315 con una foto en la que veamos el estado en el que ha llegado el producto siempre dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido. Te contactaremos a la brevedad posible informándote de la resolución de la incidencia.

En ocasiones excepcionales, el producto que nos pides puede estar agotado. Si esto ocurre nos pondremos en contacto en la mayor brevedad posible para ofrecerte alguna otra alternativa. Sino te reembolsaremos el importe a su tarjeta de crédito con la que realizó el pago.

Toda la información de cada uno de nuestros clientes es confidencial. Los pagos que se efectúan a través de la pasarela de cobros son totalmente seguros y fiables. No permitimos que nada ni nadie pueda acceder al proceso de compra de los clientes, impidiendo así la obtención y uso indebido de cualquier tipo de software que permita recoger datos no autorizados. Tus datos bancarios están seguros en www.fercoceramica.com.mx

Puedes consultar tu tienda más cercana en la sección de “Directorio de Tiendas”, así también como horarios, direcciones de cómo llegar e información de contacto.

Lo puedes hacer a través de este enlace. Puedes obtener más información del proceso en la sección de “Facturación Electrónica”.